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　　今年国内的新冠肺炎疫情形势复杂多变，财政部决定将每年5月举行的全国会计专业技术初级资格考试延期至8月，并为无法参加考试的考生启动网上退费工作，让申请退费的考生“零跑动”即可办好退费事项。区财政局严格按照上级财政部门工作要求，积极细致开展会计考试退费工作，采取三项措施，为无法参加会计考试的考生提供贴心暖心退费服务。一是通过咨询电话和“12345热线”工单，向申请退款的考生解释退款的程序和工作进度，积极回应考生合理诉求；二是与国库和代理银行主动沟通，及时处理退款过程中因考生填错资料无法退款情况；三是主动通过电话联系退款不成功的考生，重新核实资料。遇个别接通电话的考生以为电信诈骗电话，多次回绝提供材料，我局工作人员耐心细致反复解释，消除考生疑惑和顾虑。